我公司以“严格达标、精心生产、安全可靠、客户满意”为质量方针，按时向客户提供优质的产品和服务,满足和超越他们的希望和要求为质量承诺。为此根据IsO9000标准建立了一套服务体系，具体服务程序如下∶

一、服务准备

(1)技术部根据销售合同要求或顾客要求，负责准备产品生产上必须的技术资料等，必要时还应进行质量策划并编制质量计划。

(2)销售部负责向用户宣传、介绍产品性能和使用方法及使用场合。负责收集用户使用产品的反馈信息和要求，及时把信息传递到相关部门。

(3)生产部按合同要求，负责组织生产，做好产品的交付工作，销售部负责把产品安全、准确、完整的送到用户指定地点。

二、售后服务

(1)根据合同，建立用户档案，及时处理用户反馈的信息，兑现对用户的承诺。

(2)不定期开展走访用户活动，广泛征求用户对本公司产品质量和服务的意见，一般用户可通过书信或电话征求、询问，并做好记录。

(3)实行24小时紧急响应体制和定期巡回访问，并提供技术培训、督导、专业技术。

(4)发生质量问题，公司派技术人员赴产品使用现场，处理质量事故，做好调查记录。视产品情况，增补、退赔或调换，必要时进行管理评审。

三、承诺

(1)严格执行供货合同，按规定要求生产。

(2)公司接到贵方要货传真或电话后24小时内送到贵方的施工场地。

(3)贵方严格按照本公司出具的产品使用说明书中的要求操作，本公司保证︰除去人为破坏及不可抗拒的天灾破坏外，本公司负责保质50年，在使用50年内，凡发生损坏，本公司免费负责为贵方更换。

(4)由我方质量问题而导致工程延期或其他损失由我方承担责任。(5)客户投诉2—3小时内答复，24小时内解决。

(6)公司对产品质量负责到底。